—————
1. Thấu hiểu người mua hàng
Việc thấu hiểu người mua là điều vô cùng quan trọng, bạn có thể làm theo những cách sau:
- Xây dựng hồ sơ khách hàng. Xác định những câu hỏi thông thường mà khách hàng tiềm năng sẽ hỏi, sau đó tập dự đoán đưa ra các câu trả lời.
- Thấu hiểu các tiếp nhận thông tin của khách hàng. Việc bạn nắm bắt được tâm lý và tính cách của khách hàng sẽ giúp bạn đưa ra được những câu trả lời phù hợp.
- Xác định mức độ quan tâm đến tiểu tiết của khách hàng. Trực tiếp hỏi thẳng khách hàng xem họ đang cần những thông tin gì, dựa vào thái độ của họ lúc lắng nghe chúng ta nói, để đưa ra các câu trả lời phù hợp.
2. Học cách lắng nghe khách hàng
Trong mọi cuộc gọi, hay cuộc gặp mặt nào với khách hàng, hãy định kỳ dừng lại, và kiểm tra lại những gì bạn vừa nghe. Chỉ đơn giản hỏi ” Có phải em vừa nghe là anh đang rất happy với sản phẩm X và Y nhưng anh đang bận tâm về chi phí hàng tháng sẽ quá cao. Đúng không anh?”. Điều này làm cho khách hàng cảm thấy bạn đang đồng điệu với họ trong cùng một vấn đề.
3. Tránh những lời khẳng định tiêu cực
Khi đối mặt với những câu hỏi gay gắt hoặc những lời nhận xét nặng nề, hãy tránh để lại lời khẳng định mang tính chất tiêu cực.
Thứ hai, tôn trọng những trải nghiệm và quan điểm của khách hàng. Bạn cần hiểu rằng sẽ phải có một lý do nào để khách hàng đưa ra những điều hiểu sai như vậy, và nhiệm vụ của bạn là giải quyết các khúc mắc đó.
Thứ ba, chịu trách nhiệm để giải thích câu trả lời đúng một cách rõ ràng, khiến khách hàng hiểu được. Trách nhiệm của bạn là làm mọi thứ trở nên sáng tạo, và để lợi những ấn tượng tích cực dành cho khách hàng.
4. Hành động
Nhiều khi những lời nói khó có thể làm khách hàng cảm thấy thỏa mãn, trong họ vẫn tồn tại sự ngờ vực. Đưa họ trực tiếp đi xem quy trình làm ra sản phẩm, cho họ xem những khách hàng để từng sử dụng dịch vụ và phản hồi của họ, những hiểu lầm đã được giải quyết,…
Nguồn: Internet
—————-
👉 BCA University
👉 Add: 87-89 Ho Ba Kien, District 10, HCM city
👉 Hotline: 1900 6757
#BCA #BCAUniversity
#businessgrowth #groupcoaching #businesscoach #thanhcong #thinhvuong #coaching
